Charte de modération des avis
Conforme aux exigences de la DGCCRF (arrêté du 1er octobre 2017).
1. Qui peut publier un avis ?
Seul un patient ayant effectivement réservé et honoré un rendez-vous via Vitalyah peut publier un avis. Un lien sécurisé est envoyé après la consultation et un seul avis par rendez-vous est accepté.
2. Critères de publication
- L'avis doit porter exclusivement sur l'expérience vécue lors du rendez-vous.
- Les propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou haineux sont refusés.
- Les données personnelles (numéros de téléphone, emails, coordonnées bancaires, adresses précises) sont retirées ou rejetées.
- Tout contenu commercial, lien externe ou tentative de manipulation sera supprimé.
- Les avis manifestement faux ou rédigés par un tiers sont rejetés.
3. Délai de modération
Les avis sont publiés immédiatement après détection automatique. Un avis signalé par un utilisateur ou comportant des termes sensibles est placé en file de modération et examiné par un modérateur sous 72 heures ouvrées.
4. Droit de réponse
Le praticien concerné peut répondre publiquement à chaque avis depuis son espace. Cette réponse est affichée à la suite de l'avis, sans modification.
5. Signalement
Tout utilisateur connecté peut signaler un avis qu'il estime non conforme à la présente charte (bouton « Signaler » sous l'avis). Au-delà de 3 signalements, l'avis est automatiquement remis en file de modération.
6. Conservation et anonymisation
Les avis sont conservés tant que le profil du praticien existe. Un utilisateur peut demander la suppression de son avis à tout moment depuis son espace.
7. Contact
Pour toute contestation : contact@vitalyah.fr.